System IP Interactive Intelligence został wdrożony w Kredyt Banku w celu wsparcia kampanii windykacyjnych i sprzedażowych. Projekt przeprowadziła firma Damovo Polska. Wdrożono aplikację Interaction Dialer dostawcy, automatyzującą telefoniczne kampanie wychodzące. Interaction Dialer wybiera [...]
Grupa Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosiła wyniki finansowe za trzeci kwartał 2011 r. Firma odnotowała przychody w wysokości 52,1 mln dolarów, co stanowi [...]
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, wprowadza dwie nowe funkcjonalności webowe usprawniające pracę outsourcingowych oraz wewnętrznych contact center. Aplikacje są dostępne w wersji 3.0 systemu [...]
Telefonia tradycyjna to wymierająca technologia, wypierana przez dynamiczny rozwój telefonii mobilnej – wskazują wyniki sondażu przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence. Na zlecenie Interactive Intelligence, międzynarodowego dostawcy zintegrowanych rozwiązań komunikacyjnych dla biznesu, Interaktywny [...]
Interactive Intelligence rozpoczyna kampanię na rzecz promocji dobrych praktyk obsługi klienta pod nazwą „Bez Frustracji”. W ramach nowej akcji firma stworzyła interaktywny portal internetowy www.bez-frustracji.pl, stanowiący bazę wiedzy dla managerów i pracowników obsługi [...]
Grupa Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosiła wyniki finansowe za drugi kwartał 2011 r. Przychody wyniosły 52,0 mln dolarów, co oznacza wzrost o 34% [...]
System Customer Interaction Center (CIC) w wersji 3.0 firmy Interactive Intelligence zostanie wdrożony w Centrum Informacji Telefonicznej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Wdrożenie przeprowadzi spółka B3SYSTEM S.A. Oprogramowanie CIC jest rozwiązaniem typu Unified Communications, integrującym [...]
17 lipca br. MultiBank wdrożył nowy Automatyczny Serwis Telefoniczny (AST). Dzięki wprowadzonym zmianom zmniejszono liczbę przełączeń między konsultantami oraz umożliwiono klientom realizację zleceń w języku angielskim. „Obecnie klient może precyzyjnie wybrać usługi i [...]
Urząd Miasta Wrocław udostępnia jeden numer obywatelski (71) 777 77 77 dla obsługi infolinii miejskiej oraz zgłoszeń incydentów. Numer jest obsługiwany przez system Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence, wdrożenie systemu przeprowadzili [...]
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, udostępnia wersję 4.0 kompleksowego oprogramowania do komunikacji IP, Customer Interaction Center™ (CIC). Nowa wersja platformy komunikacji IP umożliwia analizę [...]
firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, została Głównym Sponsorem trzeciej edycji konkursu Telemarketer Roku, organizowanego przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. W tym roku do konkursu [...]
Firma ITD Polska wdrożyła zintegrowany system komunikacyjny Customer Interaction Center firmy Interactive Intelligence w centrum kontaktowym wydawnictwa edukacyjnego Nowa Era. Celem projektu jest usprawnienie sprzedaży i obsługi klientów wydawnictwa. Nowa Era to wiodące [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosiła wyniki finansowe pierwszego kwartału 2011 r. Przychody wyniosły 47,7 mln dolarów, co oznacza wzrost o 36 % [...]
Interactive Intelligence, (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, założył nowy blog technologiczny dla programistów i inżynierów IT. Nowy projekt uzupełni o teksty technologiczne blog o trendach rynkowych [...]
BRE Bank usprawnił obsługę klientów poprzez wdrożenie nowoczesnego rozwiązania komunikacyjnego w swoim Contact Center. Jaki pierwsi zmianę odczuli klienci korporacyjni BRE Banku oraz klienci mBanku, którzy dzięki zaawansowanym zmianom technologicznym znacznie krócej czekają [...]
Interactive Intelligence, (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, znalazł się na liście najlepszych usługodawców, przygotowanej przez wydawany w Stanach Zjednoczonych CRM Magazine. Interactive Intelligence zdobył tytuł lidera [...]
8 kwietnia ankieterzy Głównego Urzędu Statystycznego rozpoczną przeprowadzanie ankiet telefonicznych w ramach Narodowego Spisu Powszechnego 2011. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnego call center oraz samospisu internetowego GUS planuje obniżyć koszty projektu. Wywiady telefoniczne realizowane przez [...]
Wyniki sondażu przeprowadzonego przez firmę Interactive Intelligence wskazują, że menadżerowie polskich centrów kontaktowych są zadowoleni z obowiązującej polityki jakości obsługi klienta. Jednak dane jakościowe nie są ich zdaniem wystarczająco wykorzystywane w innych miejscach [...]
Firma Interactive Intelligence przejęła Agori Communications GmbH, dystrybutora rozwiązań Interactive Intelligence do obsługi multimedialnych centrów kontaktowych z siedzibą we Frankfurcie w Niemczech. Zgodnie z umową podpisaną 28 lutego firma Interactive Intelligence przejęła 100 [...]
Rozwiązanie komunikacyjne Interactive Intelligence udostępniane przez dostawcę w formie usługi (Communication-as-a-Service) otrzymało nagrodę Best of Show na targach ITEXPO West 2010 w kategorii najbardziej innowacyjna usługa. Organizatorem targów ITEXPO West, które odbyły się [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zunifikowanych rozwiązań IP do komunikacji biznesowej, znalazła się na liście 100 najlepszych małych amerykańskich firm opracowanej przez amerykańskie wydanie magazynu Forbes. Firma Interactive Intelligence zajęła 26. [...]
Rozwiązanie Interaction Process Automation (IPA) firmy Interactive Intelligence zdobyło tytuł Innowacji Roku 2010 w konkursie przygotowanym przez Media Press, wydawcę Forum Biznesu. IPA wykorzystuje dojrzałe, sprawdzone technologie komunikacyjne do zarządzania oraz automatyzacji procesów [...]
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), globalny dostawca zunifikowanych rozwiązań IP do komunikacji biznesowej, zajął 185 miejsce na liście 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług przygotowanej przez Software Magazine. Interactive Intelligence z roku na [...]
Standaryzacja platform sprzętowych wirtualizacja, hosting oraz automatyzacja procesów biznesowych to główne trendy technologiczne na rynku systemów contact center według ekspertów Interactive Intelligence. Firma przedstawiła aktualne trendy oraz możliwości technologiczne innowacyjnych aplikacji dla centrów [...]
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, zintegrował swoje multimedialne rozwiązanie dla centrów kontaktowych z CRM Salesforce. Oprogramowanie jest dostępne na witrynie salesforce.com w dziale AppExchange [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, założyła Interactive Intelligence Foundation Corp., charytatywną organizację non-profit. Podstawowym celem fundacji jest wykorzystanie zasobów oraz zapewnienie funduszy dla [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosiła wyniki finansowe trzeciego kwartału 2010 r. Całkowite przychody firmy wyniosły 41,8 mln dolarów, co stanowi rekordowy, 26 [...]
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, wprowadza na rynek wersję swojego wielofunkcyjnego oprogramowania komunikacji IP przystosowaną do współpracy z Microsoft Lync Server 2010. Oficjalna premiera [...]
Interactive Intelligence (kod Nasdaq: ININ) oraz Buzzient podpisały umowę o współpracy w celu stworzenia zintegrowanego rozwiązania do monitoringu, routingu i raportowania zawartości mediów społecznościowych. Narzędzia analizy i integracji mediów społecznościowych firmy Buzzient zostały [...]
Firma ITD Polska przeprowadziła w ING Banku Śląskim integrację zintegrowanego systemu komunikacyjnego CIC (Customer Interaction Center) firmy Interactive Intelligence z oprogramowaniem Skype, dzięki któremu klienci banku mogą bezpłatnie komunikować się z konsultantami Contact [...]
Spółka PGE Obrót S.A. Oddział z siedzibą w Zamościu w celu usprawnienia obsługi klientów uruchomiła Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe. Wdrożony w nowej jednostce multimedialny system komunikacyjny Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence umożliwi [...]
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, stał się nabywcą firmy Global Software Services Inc., działającej pod nazwą Latitude Software. Latitude Software jest dostawcą oprogramowania windykacyjnego; [...]
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, rozpoczyna kampanię na rzecz lepszej obsługi klienta pod nazwą „Bez Frustracji”. W ramach nowej akcji Interactive Intelligence stworzył i [...]
Konsorcjum firm WASKO SA i PKP Informatyka sp. z o.o. zakończyło wdrożenie systemu teleinformatycznego dla centrum kontaktowego Głównego Urzędu Statystycznego. Oprogramowanie Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence zostanie wykorzystane m.in. do obsługi [...]
Spółka PGE Obrót S.A. Oddział z siedzibą w Zamościu w celu usprawnienia obsługi klientów uruchomiła Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe. Wdrożony w nowej jednostce multimedialny system komunikacyjny Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence umożliwi [...]
firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosiła wyniki finansowe za okres drugiego kwartału 2010 roku. Przychody firmy wyniosły 38,8 mln dolarów, co stanowi 18 [...]
Polska firma teleinformatyczna WASKO S.A nawiązała współpracę partnerską z Interactive Intelligence, międzynarodowym dostawcą zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu. Umowa pozwoli WASKO rozszerzyć ofertę działu telekomunikacji i wzmocnić obecność na rynku, [...]
Prestiżowa międzynarodowa firma badawczo-konsultingowa Frost & Sullivan przyznała Interactive Intelligence tytuł Firmy Roku w dziedzinie innowacji technologicznych w centrach kontaktowych. W uzasadnieniu werdyktu główny analityk Frost & Sullivan Joe Outlaw podkreślił wiodącą Interactive [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, wprowadziła udoskonaloną wersję oprogramowania do zautomatyzowanego nawiązywania połączeń. Nowe funkcje aplikacji, przygotowane głównie pod kątem branży kredytowej i [...]
Ashwin Iyer, dyrektor ds. programów globalnych w firmie analitycznej Frost & Sullivan, przedstawił nowe trendy w dziedzinie obsługi klienta w przemówieniu wygłoszonym podczas tegorocznej edycji Interactive Intelligence User Forum. W prezentacji zatytułowanej „Rozwiązania [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, podpisała pierwszą umowę partnerską na rynku bułgarskim. Status Elite Partnera, najwyższy status partnerski Interactive Intelligence, uzyskała firma Sofica [...]
Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosił zwycięzcę konkursu wideo „Niezwykłe interakcje”. Nagrodzony film autorstwa Tima Merlau zatytułowany „Proszę czekać” http://www.oivideocontest.com/index.html, to poruszająca historia fikcyjnego klienta, czekającego [...]
firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, została Głównym Sponsorem drugiej edycji konkursu Telemarketer Roku. Organizowany przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego konkurs ma na celu promocję [...]
Firma Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, dodaje nowe funkcjonalności do swojej oferty Communication-as-a-Service, która umożliwia klientom korzystanie z nowoczesnego oprogramowania telefonii IP w formie usługi hostowanej [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosiła wyniki operacyjne za pierwszy kwartał 2010 r. Przychody firmy wyniosły 35 milionów dolarów, co oznacza wzrost o [...]
Firma ITD Polska wygrała przetarg na modernizację Call Center w Banku Ochrony Środowiska. Opracowana na potrzeby BOŚ koncepcja uwzględnia instalację systemu Customer Interaction Center (CIC) wersji 3.0 firmy Interactive Intelligence. Rozwiązania jakie będzie [...]
firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, otrzymała nagrodę Produkt Roku 2009 amerykańskiego magazynu Customer Interaction Solutions, wydawanego przez Technology Marketing Corporation (TMC). Nagroda została [...]
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, znalazła się wśród firm indeksu S&P SmallCap 600. Została równocześnie zakwalifikowana do Nasdaq Global Select Market. S&P SmallCap [...]
Voice Contact Center, firma świadcząca usługi outsourcingu call i contact center, wybrała system contact center – CIC (Customer Interaction Center) firmy Interactive Intelligence do obsługi wszystkich prowadzonych przez siebie działań z zakresu komunikacji [...]
Coraz więcej firm zauważa wpływ sieci społecznościowych na biznes i stara się wykorzystywać takie narzędzia jak Facebook, Goldenline czy YouTube do wzmocnienia przewagi konkurencyjnej. Jednak czy społeczności naprawdę mają wpływ na rozwój biznesu? [...]